Điều khoản sử dụng StayOps

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này là thỏa thuận giữa Công ty Cổ phần Giải pháp NEXT HOME (sau đây gọi là "NEXT HOME" hoặc "chúng tôi") với doanh nghiệp đăng ký sử dụng StayOps và những người được doanh nghiệp cấp tài khoản.

StayOps gồm các phần sau, gọi chung là "Dịch vụ":

Console vận hành trên trình duyệt (console.stayops.vn).
Ứng dụng dành cho nhân sự và trang dành cho khách lưu trú mở qua liên kết.
Edge Host đặt tại căn hộ cùng phần mềm chạy trên thiết bị này.
Các kết nối với khóa cửa, kênh đặt phòng, ngân hàng và dịch vụ của bên thứ ba khác.

Khi đăng nhập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật. Nếu doanh nghiệp đã ký hợp đồng riêng với NEXT HOME, điều nào trong hợp đồng khác với Điều khoản này thì áp dụng theo hợp đồng.

2. Giải thích từ ngữ

Doanh nghiệp: tổ chức hoặc hộ kinh doanh đăng ký sử dụng StayOps để vận hành cơ sở lưu trú của mình.
Người dùng: chủ doanh nghiệp, quản lý, lễ tân, nhân viên dọn phòng, kỹ thuật, kế toán, nhà thầu và những người khác được Doanh nghiệp cấp tài khoản.
Khách lưu trú: người thuê, người ở tại căn hộ do Doanh nghiệp vận hành.
Dữ liệu vận hành: thông tin Doanh nghiệp và Người dùng đưa vào hoặc phát sinh khi sử dụng Dịch vụ, gồm danh mục căn hộ, lượt ở, khách, phiếu thu chi, việc dọn phòng, số liệu thiết bị và nhật ký thao tác.
Gói dịch vụ: mức tính năng Doanh nghiệp đang dùng (Basic, Start, Pro, Enterprise) theo bảng giá công bố tại stayops.vn hoặc theo hợp đồng.

3. Tài khoản và đăng nhập

Tài khoản Người dùng do Doanh nghiệp tạo và cấp quyền. NEXT HOME không tự cấp tài khoản cho nhân sự của Doanh nghiệp.
Người dùng giữ bí mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản cho người khác và đăng xuất khi dùng máy tính chung.
Mọi thao tác thực hiện bằng một tài khoản được xem là do người giữ tài khoản đó thực hiện, cho đến khi NEXT HOME hoặc Doanh nghiệp nhận được thông báo tài khoản bị lộ.
Khi nghi ngờ tài khoản bị lộ, Người dùng báo ngay cho quản lý của Doanh nghiệp. Doanh nghiệp có trách nhiệm thu hồi hoặc tạm ngưng tài khoản của người đã nghỉ việc, hết hợp đồng hoặc không còn cần truy cập.
NEXT HOME có thể tạm khóa một tài khoản khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, và sẽ thông báo cho Doanh nghiệp trong thời gian sớm nhất.

4. Gói dịch vụ, phí và dùng thử

Phí dịch vụ tính theo số Edge Host đang hoạt động và Gói dịch vụ Doanh nghiệp chọn, theo bảng giá công bố hoặc hợp đồng. Giá chưa gồm thuế giá trị gia tăng.
Doanh nghiệp thanh toán theo tháng hoặc theo năm, đúng hạn ghi trên thông báo phí.
Thời gian dùng thử gói Pro (nếu có) do NEXT HOME xác nhận khi kích hoạt Edge Host.
Hết kỳ gói trả phí mà chưa gia hạn, tài khoản tự chuyển về gói Basic. Dữ liệu vận hành vẫn được giữ nguyên, các tính năng ngoài gói Basic tạm ngừng cho đến khi gia hạn.
Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác hoặc lỗi thuộc về NEXT HOME. cần xác nhận: chính sách hoàn phí

5. Trách nhiệm của Doanh nghiệp

Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
Tuân thủ quy định pháp luật về kinh doanh dịch vụ lưu trú, trong đó có việc thông báo lưu trú cho khách theo Luật Cư trú. StayOps hỗ trợ ghi chép nhưng không thay Doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ này.
Là bên kiểm soát đối với dữ liệu cá nhân của Khách lưu trú và nhân sự mà Doanh nghiệp đưa vào StayOps: thông báo cho Khách lưu trú về việc thu thập, có cơ sở pháp lý phù hợp khi thu thập, chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc lưu trú.
Chỉ sử dụng dữ liệu từ cảm biến, khóa cửa và công tơ để vận hành căn hộ, bảo đảm an toàn và tính tiền điện nước. Không dùng các dữ liệu này để theo dõi đời tư của Khách lưu trú.
Phân quyền cho Người dùng ở mức cần thiết cho công việc của họ.
Chuẩn bị phương án dự phòng để khách vào được căn hộ khi thiết bị gặp sự cố, ví dụ chìa cơ hoặc mã dự phòng do người có thẩm quyền giữ.

6. Hành vi không được phép

Doanh nghiệp và Người dùng không được:

Truy cập hoặc tìm cách truy cập dữ liệu của doanh nghiệp khác, dò quét, tấn công hoặc làm quá tải hệ thống.
Sao chép, dịch ngược, chỉnh sửa phần mềm của StayOps và Edge Host, trừ khi pháp luật cho phép.
Tải lên mã độc, nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.
Dùng Dịch vụ để thu thập, mua bán, chia sẻ trái phép dữ liệu cá nhân.
Bán lại, cho thuê lại Dịch vụ khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản với NEXT HOME.

7. Thiết bị và điều khiển từ xa

Lệnh điều khiển từ xa (mở cửa, bật tắt điện, điều hòa, cấp mã cửa) đi qua mạng internet đến Edge Host tại căn hộ. Lệnh có thể chậm hoặc không thực hiện được khi mất điện, mất mạng hoặc thiết bị hỏng. Màn hình luôn hiển thị kết quả thực tế mà Edge Host báo về.
Các kịch bản tự động trong căn hộ và mã cửa đã cấp vẫn hoạt động khi mất internet. Edge Host gửi bù dữ liệu khi mạng có lại.
Doanh nghiệp không tự ý tháo, đấu nối lại hoặc cập nhật phần mềm Edge Host ngoài hướng dẫn của NEXT HOME.
Bảo hành phần cứng áp dụng theo chính sách bảo hành của thiết bị và hợp đồng cung cấp thiết bị.

8. Dịch vụ của bên thứ ba

Một số tính năng kết nối với dịch vụ của bên thứ ba như nền tảng khóa cửa (TTLock, NeoLock), kênh đặt phòng, Zalo và ngân hàng (mã QR VietQR). Khi Doanh nghiệp bật các kết nối này, việc sử dụng dịch vụ đó còn chịu điều khoản của chính bên thứ ba. NEXT HOME không chịu trách nhiệm về gián đoạn hoặc thay đổi từ phía bên thứ ba, nhưng sẽ hỗ trợ Doanh nghiệp khắc phục trong phạm vi có thể.

9. Dữ liệu vận hành

Dữ liệu vận hành thuộc về Doanh nghiệp. NEXT HOME chỉ xử lý dữ liệu này để cung cấp, duy trì, bảo vệ và cải thiện Dịch vụ, theo Chính sách bảo mật.
Doanh nghiệp xuất được báo cáo và danh sách dưới dạng tệp bất cứ lúc nào trong thời gian sử dụng.
Khi chấm dứt sử dụng, Doanh nghiệp có thời hạn 30 ngày để yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu. Hết thời hạn này, NEXT HOME xóa hoặc ẩn danh dữ liệu, trừ phần pháp luật yêu cầu lưu giữ. cần xác nhận: thời hạn 30 ngày
NEXT HOME có thể dùng số liệu tổng hợp đã ẩn danh, không xác định được Doanh nghiệp hay cá nhân nào, để thống kê và cải thiện sản phẩm.

10. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, tài liệu hướng dẫn, nhãn hiệu StayOps và NEXT HOME thuộc quyền sở hữu của NEXT HOME hoặc bên cấp phép cho NEXT HOME. Doanh nghiệp được quyền sử dụng Dịch vụ trong thời gian và phạm vi Gói dịch vụ, không được chuyển giao quyền này cho bên khác. Góp ý của Doanh nghiệp về sản phẩm có thể được NEXT HOME sử dụng để cải tiến mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

11. Mức độ sẵn sàng và hỗ trợ

NEXT HOME nỗ lực hợp lý để Dịch vụ hoạt động liên tục. Lịch bảo trì có ảnh hưởng đến việc sử dụng được thông báo trước trên Console.
Cam kết mức độ sẵn sàng (SLA) bằng con số cụ thể chỉ áp dụng khi có trong hợp đồng, ví dụ gói Enterprise.
Hỗ trợ qua điện thoại, Zalo và đội kỹ thuật tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng theo giờ làm việc công bố.

12. Giới hạn trách nhiệm

NEXT HOME không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, phát sinh từ việc Dịch vụ tạm gián đoạn, trừ trường hợp do lỗi cố ý hoặc vô ý nghiêm trọng của NEXT HOME.
Tổng trách nhiệm bồi thường của NEXT HOME trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ Doanh nghiệp đã thanh toán trong 12 tháng trước sự kiện gây thiệt hại. cần xác nhận: mức trần bồi thường
NEXT HOME không chịu trách nhiệm khi thiệt hại phát sinh do Doanh nghiệp hoặc Người dùng vi phạm Điều khoản này, để lộ mật khẩu, hoặc do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, sự cố mạng diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước.

13. Tạm ngưng và chấm dứt

Doanh nghiệp có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng thông báo cho NEXT HOME. Phí của kỳ đã thanh toán áp dụng theo mục Gói dịch vụ, phí và dùng thử.
NEXT HOME có thể tạm ngưng Dịch vụ khi Doanh nghiệp quá hạn thanh toán sau khi đã nhắc, hoặc vi phạm mục Hành vi không được phép. NEXT HOME thông báo trước, trừ trường hợp cần ngăn chặn ngay thiệt hại cho hệ thống hoặc người khác.
Khi chấm dứt, việc xử lý dữ liệu theo mục Dữ liệu vận hành.

14. Thay đổi Điều khoản

NEXT HOME có thể cập nhật Điều khoản này khi Dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Thay đổi quan trọng được thông báo trên Console hoặc qua email ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được hiểu là đồng ý với nội dung mới.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Sau 30 ngày kể từ ngày một bên gửi yêu cầu mà không thương lượng được, mỗi bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội. cần xác nhận: tòa án hay trọng tài

16. Liên hệ

Công ty Cổ phần Giải pháp NEXT HOME

Địa chỉ: SP-03-22 San Hô 2A, Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội
Điện thoại, Zalo: 0961 441 678
Email: cần xác nhận: email hỗ trợ
Mã số doanh nghiệp: cần xác nhận